IBM: почти смертельные испытания

Для Макгродди эта встреча оказалась очень полезной. Проанализировав цепочку ценности Citicorp, он понял, что большая часть цепочки ценности Citicorp находилась в средней и верхней части, в то время как основные расходы на исследования IBM относились к ее нижней части. Из-за этого задачи, решаемые IBM в области исследований, были не теми, которые требовались этому заказчику, а ее специализированные ресурсы и человеческий капитал использовались неправильно. Хотя IBM могла предложить Citicorp некоторые очень привлекательные строительные блоки, которыми можно воспользоваться в будущем в нижней части общей пирамиды, она могла предложить банку, как это неудивительно, очень мало полезного для верхних уровней его конструкции. Смотрите самые популярные страницы вконтакте.

Такое понимание указало путь, по которому должна следовать инновационная система ЮМ. Хотя IBM будет по-прежнему заниматься строительными блоками, используемыми в цепи ценности (например, полупроводниками), она выиграет гораздо больше, если сможет создавать новые товары и услуги в средней и верхней части цепи ценности. Это потребовало от Макгродди и его преемника Пола Хорна управления мучительными и тяжелейшими изменениями в исследовательском подразделении IBM. После переориентации компании уже не требовались в прежнем числе физики, участвующие в создании приборов и устройств, и специалисты по физической химии. Гораздо больше теперь были нужны технологии, способные обеспечить системную интеграцию способностей у клиентов IBM, а также товары и услуги, которые могли бы помочь компаниям извлекать больше из их компьютерной инфраструктуры.